Умови використання

Ці Умови використання регулюють відносини між ФОП Кротевич В'ячеслав Анатолійович (надалі — «Kizuna CRM» або «ми») та особою, яка використовує сервіс (надалі — «Користувач» або «ви»). Використовуючи сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими умовами та погоджуєтесь їх дотримуватись.

Ці Умови доповнюють Публічну оферту і разом з нею складають повний перелік домовленостей між сторонами.

1. Загальні положення

1.1. Kizuna CRM — хмарна система управління ветеринарною клінікою, доступна через браузер за адресою crm.kizuna.com.ua. Ніякого встановлення програмного забезпечення не потрібно.

1.2. Сервіс призначений для юридичних осіб та фізичних осіб–підприємців, що провадять ветеринарну діяльність на території України. Використання сервісу неповнолітніми допускається лише за умови повноважень від законного представника.

1.3. Продовжуючи використовувати сервіс після публікації оновлених Умов, ви приймаєте їх у новій редакції. Про суттєві зміни ми повідомляємо електронною поштою не менш ніж за 30 днів.

2. Реєстрація та обліковий запис

2.1. Для використання Сервісу необхідно зареєструвати акаунт організації (клініки). Один акаунт відповідає одній організації; всередині акаунту може бути кілька користувачів (лікарів, адміністраторів).

2.2. Ви зобов'язані надавати достовірну інформацію при реєстрації та своєчасно її оновлювати.

2.3. Ви несете відповідальність за:

• збереження конфіденційності паролю;
• всі дії, що вчиняються під вашим акаунтом;
• негайне повідомлення нас у разі підозри на несанкціонований доступ.

2.4. Ми не несемо відповідальності за збитки внаслідок використання вашого акаунту третіми особами, якщо це стало можливим через недотримання вами вимог безпеки.

3. Допустиме використання

3.1. Сервіс надається виключно для законної ветеринарної та пов'язаної господарської діяльності.

3.2. Забороняється:

• передавати доступ до акаунту третім особам за плату або безоплатно (перепродаж);
• здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію або копіювання кодової бази Сервісу;
• автоматично збирати дані (scraping) із Сервісу без письмового дозволу;
• вносити до Сервісу незаконні, шкідливі або образливі матеріали;
• вчиняти будь-які дії, що порушують законодавство України;
• навмисно перевантажувати інфраструктуру Сервісу (DDoS-атаки та їм подібні дії).

3.3. У разі виявлення порушення ми маємо право негайно заблокувати акаунт без попередження та/або звернутися до правоохоронних органів.

4. Права інтелектуальної власності

4.1. Kizuna CRM, включаючи її дизайн, код, логотип та документацію, є власністю Виконавця та захищена законодавством України про інтелектуальну власність.

4.2. Вам надається невиключне, непередаване право використовувати Сервіс виключно для власних потреб вашої організації на умовах обраного Тарифу.

4.3. Дані, що вносяться вами до Сервісу (бази клієнтів, картки тварин тощо), залишаються вашою власністю. Ви можете запросити їх експорт у будь-який момент.

4.4. Використання назви «Kizuna CRM», логотипу та інших торговельних марок без письмового дозволу заборонено.

5. Конфіденційність та персональні дані

5.1. Ми серйозно ставимося до захисту даних. Детальні умови обробки персональних даних викладені в Політиці конфіденційності.

5.2. Реєструючись, ви надаєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI) з метою надання послуг.

5.3. Ваші дані зберігаються на захищених серверах у Німеччині (Hetzner). Регулярні резервні копії виконуються щодня.

5.4. Ми не продаємо і не передаємо ваші дані третім особам, крім випадків, передбачених законом або прямо вказаних у Політиці конфіденційності.

6. Технічна підтримка та доступність

6.1. Технічна підтримка надається електронною поштою та у чаті у робочий час: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00 (час київський).

6.2. Ми прагнемо до доступності Сервісу 99% часу на місяць. Про заплановані технічні роботи ми повідомляємо не менш ніж за 24 години.

6.3. Зв'язатися з підтримкою:

• E-mail: hello@kizuna.com.ua
• Телефон: +38 068 239 80 95

7. Призупинення та видалення акаунту

7.1. Ми можемо призупинити або видалити ваш акаунт у випадку:

• прострочення оплати більш ніж на 3 (три) робочих дні;
• порушення умов розділу 3 цих Умов;
• надання недостовірних даних при реєстрації;
• отримання судового рішення або вимоги правоохоронних органів.

7.2. Ви можете видалити акаунт самостійно, надіславши запит на hello@kizuna.com.ua. Після видалення дані зберігаються 30 (тридцять) днів, потім видаляються безповоротно.

7.3. При видаленні акаунту ви можете попередньо запросити повний експорт своїх даних у форматі CSV.

8. Обмеження відповідальності

8.1. Сервіс надається «як є» (as is) у частині, що виходить за рамки гарантій, прямо визначених Публічною офертою.

8.2. Ми не несемо відповідальності за:

• рішення, прийняті на основі даних у Сервісі;
• збитки внаслідок несанкціонованого доступу до вашого акаунту з вашої вини;
• перебої зв'язку на боці вашого провайдера;
• непрямі або непередбачені збитки.

8.3. Максимальна сума нашої відповідальності за будь-якою претензією обмежується сумою оплати за останній повний місяць використання Сервісу.

9. Зміни умов

9.1. Ми можемо оновлювати ці Умови. Про зміни, що суттєво впливають на ваші права, ми повідомляємо електронною поштою не менш ніж за 30 днів.

9.2. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією означає прийняття оновлених Умов. Якщо ви не погоджуєтесь — ви можете розірвати договір у порядку, передбаченому Публічною офертою.

10. Застосовне право

10.1. Ці Умови регулюються законодавством України, зокрема:

• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII;
• Законом України «Про захист персональних даних» № 2297-VI;
• Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV.

10.2. Всі спори, що виникають з цих Умов, вирішуються у досудовому порядку шляхом переговорів, а за неможливості — у судовому порядку за законодавством України.