Публічний договір (оферта)

Фізична особа–підприємець Кротевич В'ячеслав Анатолійович, РНОКПП 3642908276 (надалі — «Виконавець»), діючи відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію», пропонує необмеженому колу осіб укласти договір про надання доступу до хмарного сервісу на умовах, викладених нижче.

Реєстрація в сервісі є беззастережним прийняттям (акцептом) усіх умов цього договору відповідно до статті 642 ЦКУ. Договір набирає чинності з моменту акцепту і є юридично обов'язковим для обох сторін.

1. Терміни та визначення

1.1. Сервіс — хмарна CRM-система «Kizuna CRM», розміщена за адресою crm.kizuna.com.ua, що надає функціонал обліку клієнтів, тварин, розкладу прийомів, складу, білінгу, аналітики та інтеграцій.

1.2. Користувач — юридична особа, фізична особа–підприємець або фізична особа, яка пройшла реєстрацію в Сервісі та акцептувала умови цього договору.

1.3. Акаунт — обліковий запис організації (клініки) в Сервісі, що включає усі налаштування, дані та субкористувачів.

1.4. Тариф — пакет доступу до Сервісу з певним набором функцій та обмежень, описаний на сторінці тарифів і в Додатку 1 до цього договору.

1.5. Пробний період — 14 (чотирнадцять) календарних днів безкоштовного доступу до Сервісу, що надається одноразово з моменту реєстрації.

1.6. Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої або ідентифікованої фізичної особи, в розумінні ЗУ «Про захист персональних даних».

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується надавати Користувачу доступ до Сервісу через мережу Інтернет, а Користувач зобов'язується оплачувати обраний Тариф у порядку та строки, визначені цим договором.

2.2. Доступ до Сервісу надається як послуга (SaaS — Software as a Service). Жодна ліцензія на програмне забезпечення Користувачу не передається.

2.3. Пробний період — 14 днів — надається безкоштовно. Після його завершення доступ призупиняється до оплати обраного Тарифу.

2.4. Цей договір є публічним у розумінні статті 633 ЦКУ. Виконавець не має права надавати переваги одному Користувачу перед іншим щодо укладення договору.

3. Вартість та порядок оплати

3.1. Вартість доступу до Сервісу визначається обраним Тарифом відповідно до Додатку 1. Поточні ціни розміщені на сторінці crm.kizuna.com.ua/#pricing.

3.2. Оплата здійснюється щомісячно, авансом, за поточний місяць доступу. Допустимі способи оплати: банківська картка (еквайринг), банківський переказ на реквізити Виконавця.

3.3. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.

3.4. Виконавець має право змінити вартість Тарифів, повідомивши Користувача електронною поштою не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання чинності новими цінами. Продовження використання Сервісу після набрання чинності новими цінами означає згоду з ними.

3.5. Підставою для оплати є рахунок-фактура або акт, що направляється Користувачу на електронну адресу. Відсутність заперечень протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати направлення є мовчазним прийняттям акту.

3.6. Повернення коштів за невикористаний частковий місяць не здійснюється, крім випадку одностороннього розірвання договору з вини Виконавця.

4. Умови надання доступу

4.1. Доступ надається шляхом реєстрації на сайті Сервісу. Користувач несе відповідальність за достовірність даних, зазначених при реєстрації.

4.2. Користувач несе відповідальність за збереження логіну та паролю. Всі дії, вчинені під його обліковим записом, вважаються вчиненими ним особисто.

4.3. Виконавець забезпечує доступність Сервісу не менше 99% часу на місяць (за виключенням планових технічних робіт, що тривають не більше 4 годин на тиждень та проводяться у нічний час — з 00:00 до 06:00 за Київським часом).

4.4. Виконавець зберігає дані Користувача протягом дії договору та 30 (тридцяти) днів після його розірвання, після чого дані видаляються без можливості відновлення.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного Тарифу;
• забезпечувати технічну підтримку у робочий час (пн–пт, 09:00–18:00);
• зберігати конфіденційність даних Користувача;
• повідомляти про планові технічні роботи не пізніше ніж за 24 години.

5.2. Виконавець має право:

• призупинити доступ до Сервісу у разі прострочення оплати більш ніж на 3 дні;
• заблокувати акаунт при виявленні порушення умов цього договору;
• вносити зміни до функціонала Сервісу, попередньо повідомивши Користувача.

5.3. Користувач зобов'язується:

• своєчасно оплачувати Тариф;
• надавати достовірні відомості при реєстрації та зберігати їх актуальними;
• не передавати доступ до акаунту третім особам без відома Виконавця;
• не використовувати Сервіс для дій, що порушують законодавство України.

5.4. Обмеження відповідальності Виконавця:

Виконавець не несе відповідальності за:

• збої в роботі Інтернет-провайдерів Користувача;
• втрату даних внаслідок дій самого Користувача;
• непрямі збитки (упущена вигода, репутаційна шкода);
• зміст даних, що вносяться Користувачем до Сервісу.

Максимальна відповідальність Виконавця за будь-якою претензією обмежується сумою оплати за останній повний місяць користування Сервісом.

6. Обробка персональних даних

6.1. Реєструючись у Сервісі, Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI від 01.06.2010) з метою виконання умов цього договору.

6.2. Щодо персональних даних клієнтів Користувача (власників тварин), що зберігаються в Сервісі: Виконавець є Обробником персональних даних, а Користувач (клініка) — Контролером. Відповідальність за законність збору та обробки таких даних несе Користувач.

6.3. Детальні умови обробки персональних даних визначені в Політиці конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цього договору.

7. Форс-мажор

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили: стихійних лих, воєнних дій, кібератак, збоїв мережі Інтернет на рівні магістральних провайдерів, рішень державних органів влади.

7.2. Сторона, що зазнала форс-мажорних обставин, повинна повідомити іншу сторону протягом 3 (трьох) робочих днів. Якщо форс-мажор триває більше 90 днів — кожна зі сторін має право розірвати договір в односторонньому порядку.

8. Строк дії та розірвання договору

8.1. Договір набирає чинності з моменту реєстрації та діє безстроково.

8.2. Користувач може розірвати договір у будь-який момент, надіславши повідомлення на hello@kizuna.com.ua. Доступ зберігається до кінця оплаченого периоду.

8.3. Виконавець може розірвати договір з попередженням за 30 днів або негайно у випадку грубого порушення умов договору Користувачем.

8.4. Зміни до договору набирають чинності через 30 днів після публікації нової редакції на сайті. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змін означає їх прийняття.

9. Застосовне право та вирішення спорів

9.1. Договір регулюється законодавством України.

9.2. Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія надсилається на e-mail Виконавця, строк відповіді — 30 (тридцять) календарних днів.

9.3. У разі неврегулювання спору у досудовому порядку — він передається на розгляд суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.

10. Реквізити Виконавця